1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement exploite le service Nestrobin en Suisse. Pour toute demande : contact@nestrobin.ch, +41 76 220 71 41, nestrobin.ch. Les informations légales vérifiées figurent dans les Mentions légales.
2. Données collectées
Nestrobin ne collecte que les données utiles à la prestation : identité, coordonnées, adresses, informations de réservation, configuration du logement, animaux, priorités, accès, historique, messages de support, références de paiement et documentation opérationnelle lorsque nécessaire.
3. Finalités
Ces données servent à vérifier la zone, établir l’estimation, confirmer et réaliser la prestation, communiquer avec le client, gérer le paiement, la qualité, les réclamations, la sécurité et les obligations légales ou comptables.
4. Justification du traitement
Le traitement repose principalement sur la préparation et l’exécution de la relation contractuelle, les obligations légales, la sécurité du service et les intérêts légitimes proportionnés de Nestrobin. Un consentement séparé est demandé lorsqu’il est nécessaire, notamment pour une utilisation marketing de photos.
5. Données de réservation
La date, l’horaire, la fréquence, les chambres, salles de bains, priorités, réponses sur l’entretien précédent et l’historique de réservation sont utilisés pour organiser le service et en conserver une trace opérationnelle.
6. Coordonnées client
Le prénom, le nom, l’e-mail et le téléphone permettent de vérifier la demande, confirmer la réservation, envoyer les informations de service et assurer le support.
7. Adresse et accès
L’adresse de prestation, l’adresse de facturation et les consignes d’accès sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l’organisation du service. Les codes et instructions d’accès sont des informations sensibles conservées seulement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire.
8. Logement, animaux et préférences
Les informations sur le logement, les animaux et les préférences servent à adapter l’organisation et à assurer une intervention sûre. Elles ne sont pas collectées pour établir un profil sans rapport avec le service.
9. Données de paiement
Nestrobin ne stocke ni numéro complet de carte ni CVC. Nestrobin peut conserver les références nécessaires : identifiant client Stripe, référence du moyen de paiement, marque, quatre derniers chiffres, statut d’autorisation ou de transaction et références de facturation.
10. Stripe
Stripe traite les données de carte dans son interface sécurisée et peut traiter des données techniques ou transactionnelles pour fournir le paiement, l’authentification et la prévention de la fraude. Stripe applique ses propres règles de confidentialité et de sécurité.
11. Photos et documentation
Des images limitées peuvent être traitées pour documenter un état préexistant, un incident, une question de qualité ou une demande de reprise. Elles ne sont pas publiées sans autorisation séparée et sont normalement supprimées après environ 30 jours, sauf nécessité liée à une réclamation, un litige ou l’assurance.
12. Communications de support
Les e-mails, messages WhatsApp, appels et formulaires peuvent être conservés lorsqu’ils sont nécessaires au suivi d’une demande, d’une réservation ou d’une réclamation.
14. Prestataires et destinataires
Selon le besoin, les données peuvent être traitées par Stripe, les fournisseurs d’hébergement et de messagerie, les prestataires de support, l’assureur, ainsi que des conseils juridiques ou comptables. Chaque accès doit être limité à ce qui est nécessaire.
15. Transferts à l’étranger
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse. Lorsque le droit l’exige, Nestrobin s’appuie sur un pays reconnu comme adéquat ou sur des garanties appropriées. Nestrobin ne prétend pas que toutes les données restent en Suisse.
16. Conservation
Les données de réservation et de facturation sont conservées selon les obligations applicables. Les informations d’accès ne le sont que le temps nécessaire. Les références de paiement et les documents de réclamation sont conservés pendant la durée justifiée par le paiement, la preuve, l’assurance ou un litige.
17. Sécurité
Nestrobin met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte ou l’utilisation abusive. Aucun système ne peut toutefois être présenté comme sûr à 100 %.
18. Vos droits
Vous pouvez demander des informations sur les données personnelles vous concernant et, selon les conditions du droit applicable, demander leur rectification, leur suppression ou exercer d’autres droits reconnus. Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée.
19. Modifications de la politique
Cette politique peut être adaptée lorsque les pratiques ou exigences applicables évoluent. La date de mise à jour et la version publiée permettent d’identifier le texte en vigueur.
20. Candidatures
Lors d’une candidature, Nestrobin traite les coordonnées, les informations professionnelles, les disponibilités, les réponses de présélection, le CV et, lorsqu’elle est fournie, la lettre de motivation afin d’examiner le profil et d’organiser les étapes éventuelles du recrutement. Ces données et documents sont conservés dans un espace privé, accessibles uniquement aux personnes autorisées, pendant la durée raisonnablement nécessaire à l’examen de la candidature et aux obligations applicables.
21. Contact
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à contact@nestrobin.ch ou au +41 76 220 71 41.
Une question ? contact@nestrobin.ch · +41 76 220 71 41