Conditions générales de Nestrobin

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux demandes, réservations et prestations de nettoyage résidentiel Nestrobin. Les conditions particulières confirmées pour une réservation complètent ces règles.

2. Étendue du ménage standard

Nestrobin fournit, du lundi au samedi, un service d’entretien courant de logements sur des surfaces normalement accessibles ; aucune prestation n’est planifiée le dimanche. Il ne s’agit ni d’une place de marché, ni d’un service où le client devient l’employeur du professionnel.

Le ménage standard est organisé selon les espaces présents dans le logement et comprend les résultats de service suivants, dans la limite de la durée réservée.

• Pièces de vie : surfaces accessibles dépoussiérées et essuyées, miroirs, sols aspirés et nettoyés, poubelles vidées.
• Cuisine : plans de travail, évier et robinetterie, surfaces accessibles, extérieur des meubles et appareils, sols et déchets.
• Salle de bains : lavabo, robinetterie, WC, douche ou baignoire, miroir, surfaces accessibles et sols.
• Priorités du client : Nestrobin commence par ce qui compte le plus pour le client et organise la prestation selon les priorités convenues dans la durée réservée.

3. Prestations spécifiques, priorités et sécurité

Certaines prestations sortent du cadre du ménage standard et nécessitent un accord préalable ou un service spécifique.

La prestation est réalisée selon les priorités convenues et dans la durée réservée. Lorsque le temps disponible ne permet pas d’effectuer toutes les tâches souhaitées, les priorités du client sont traitées en premier. Les prestations hors du ménage standard ne sont pas automatiquement incluses. Aucun temps payant supplémentaire n’est ajouté sans accord ou confirmation du client.

Nestrobin peut refuser ou interrompre une tâche présentant un danger, exigeant une compétence ou un matériel spécialisé, ou dépassant raisonnablement le cadre du nettoyage résidentiel convenu.

• intérieur du four ;
• intérieur du réfrigérateur ;
• intérieur des placards ;
• vitres ;
• déplacement de meubles ou objets lourds ;
• travaux en hauteur présentant un risque ;
• nettoyage après chantier ou rénovation nécessitant une prestation spécialisée ;
• nettoyage nécessitant du matériel ou des machines spécialisés ;
• moisissures importantes ;
• nuisibles ou infestations ;
• déchets biologiques ou dangereux ;
• substances dangereuses ;
• réparations, maintenance ou interventions techniques ;
• garde ou surveillance d’enfants, de personnes ou d’animaux.

4. Zone desservie

Nestrobin intervient actuellement à Orbe, dans les localités proches approuvées et à Yverdon-les-Bains. La disponibilité exacte est vérifiée par code postal et reste soumise à confirmation.

5. Réservation

Une réservation n’est confirmée qu’après réception des informations requises, autorisation du moyen de paiement lorsque nécessaire et confirmation de Nestrobin. Pour un logement de 4 chambres ou plus, une vérification personnalisée peut être exigée avant toute validation définitive.

6. Prix

Le total de la visite est affiché avant confirmation. La base approuvée est de CHF 49/h pour une prestation ponctuelle ou une première visite récurrente, puis CHF 47/h pour une fréquence mensuelle, CHF 45/h toutes les deux semaines et CHF 43/h chaque semaine à partir de la deuxième visite terminée. Aucun temps payant supplémentaire n’est ajouté sans accord ou confirmation.

7. Première visite

Toute prestation ponctuelle et toute première visite récurrente ont une durée minimale de 3 heures. Un logement plus grand peut nécessiter davantage de temps. La première visite établit la base de l’entretien futur.

8. Prestations récurrentes

Le prix récurrent commence à la deuxième prestation terminée. Il n’y a pas d’engagement à long terme : une visite peut être modifiée, ignorée ou annulée selon les délais applicables. Nestrobin privilégie le même professionnel lorsque cela est possible, sans le garantir.

9. Durée estimée

La durée recommandée dépend notamment de la configuration du logement et des informations fournies. Elle peut être ajustée lorsqu’une nécessité réelle est identifiée, mais jamais silencieusement ni sans accord ou confirmation du client.

10. Matériel et produits

Le client met normalement à disposition le matériel et les produits ci-dessous. Nestrobin fournit des gants, des chiffons microfibres propres et un plumeau extensible. Un élément manquant peut limiter les tâches réalisables ou le résultat, sans créer automatiquement une pénalité.

• aspirateur en état de fonctionnement ;
• serpillière, seau et produit adapté aux sols ;
• nettoyants multi-usages, vitres, salle de bains/anticalcaire et WC ;
• dégraissant cuisine, brosse WC et éponges non abrasives.

11. Accès au logement

L’accès peut être organisé par la présence du client, une autre personne, une clé, une boîte à clés, un code ou un autre arrangement accepté. Le client fournit des instructions exactes et un accès praticable à l’heure convenue.

12. Présence d’animaux

Les animaux sont les bienvenus. Le client communique les informations utiles à une intervention sûre. Nestrobin peut demander qu’un animal agressif ou présentant un risque soit maintenu en sécurité pendant la prestation.

13. Obligations du client

Le client fournit des informations exactes, signale les risques connus, sécurise les objets fragiles ou de valeur, prépare l’accès et le matériel convenus, et respecte le professionnel intervenant.

15. Retards

Un retard d’environ 15 minutes peut survenir. Lorsque cela est raisonnablement possible, le professionnel reste plus tard pour compenser. Un retard plus important doit être communiqué. Nestrobin ne donne pas de garantie absolue de ponctualité.

16. Absence d’accès

Si l’accès convenu n’est pas disponible, Nestrobin tente de joindre le client. Une impossibilité d’entrer peut entraîner des frais allant jusqu’à 100 % du prix prévu selon le délai et les circonstances applicables.

17. Garantie Nestrobin 24 h

Une zone importante comprise dans le périmètre réservé et effectivement incluse parmi les tâches convenues, mais oubliée, doit être signalée dans les 24 heures suivant la fin du service. Après examen, Nestrobin peut organiser sans frais une reprise ciblée de la zone concernée. La garantie s’applique uniquement aux tâches incluses dans le ménage standard ou expressément acceptées par Nestrobin pour la réservation. Elle ne couvre pas une prestation spécifique non convenue, une tâche devenue irréalisable dans la durée après traitement des priorités, ni une tâche empêchée par un manque de matériel, d’accès ou de sécurité. Cette garantie n’est pas un remboursement automatique ni un second nettoyage complet.

18. Dommages

Tout dommage présumé doit être signalé rapidement avec des informations raisonnables permettant d’examiner les faits. Nestrobin n’est pas responsable d’un dommage préexistant, mais n’exclut pas sa responsabilité lorsqu’un dommage est raisonnablement lié à la prestation.

19. Assurance

Nestrobin dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Pour un dommage vérifié jusqu’à CHF 500, Nestrobin peut traiter directement la demande après examen. Au-delà de CHF 500, le dossier peut être transmis à son assureur pour analyse. Aucun paiement ni acceptation par l’assureur n’est automatique.

20. Photos et documentation

Des photos limitées peuvent être prises lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour documenter un état préexistant, un incident, une question de qualité ou une demande de reprise. Elles ne sont jamais utilisées à des fins commerciales sans autorisation séparée.

21. Paiement

Le bouton « Payer CHF X » autorise l’enregistrement sécurisé du moyen de paiement et son utilisation selon les conditions applicables ; il ne signifie pas que le montant est débité immédiatement. Votre moyen de paiement est débité après la prestation, une fois celle-ci marquée terminée, et non sur la seule base de l’horaire planifié.

22. Paiement récurrent

Les visites récurrentes réservées peuvent utiliser le même moyen de paiement autorisé. Il ne s’agit pas d’un abonnement Stripe fixe, et chaque visite reste modifiable ou annulable selon la politique applicable.

23. Échec de paiement

En cas d’échec, Nestrobin peut demander au client de mettre à jour son moyen de paiement, d’effectuer une authentification bancaire ou de régler le montant dû. Aucun frais punitif supplémentaire n’est ajouté sans base annoncée.

24. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement retourné sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition dépend ensuite du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire.

25. Refus ou interruption

Nestrobin peut refuser ou interrompre une prestation en cas de danger, de harcèlement, de substances ou déchets dangereux, d’animal agressif non sécurisé, de risque électrique ou structurel sérieux, ou de tâche clairement étrangère au nettoyage résidentiel standard. La décision doit rester proportionnée.

26. Force majeure

Aucune partie n’est tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité résultant d’un événement raisonnablement hors de son contrôle. Nestrobin informe le client et recherche une solution adaptée sans supprimer les droits impératifs applicables.

27. Communications

Les communications liées à une réservation peuvent être envoyées par e-mail, téléphone ou WhatsApp aux coordonnées fournies. Les messages de service ne valent pas consentement à recevoir des communications marketing sans rapport avec la prestation.

28. Protection des données

Les données sont traitées pour organiser la prestation, assurer le support, gérer le paiement, la qualité et les obligations applicables. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.

29. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables. Tout différend est traité par les autorités compétentes selon le droit applicable, sans priver le consommateur d’une protection obligatoire.

30. Contact

Nestrobin · nestrobin.ch · contact@nestrobin.ch · +41 76 220 71 41.