Barème d’annulation
Le délai est calculé par rapport à l’heure prévue de début de la prestation.
- 48 heures ou plus avant la prestation : aucun frais d’annulation.
- Entre 24 et 48 heures : 25 % du prix prévu de la prestation.
- Entre 12 et 24 heures : 50 % du prix prévu de la prestation.
- Moins de 12 heures : 100 % du prix prévu de la prestation.
- Absence d’accès ou entrée impossible : jusqu’à 100 % selon les conditions applicables.
Modification ou report
Un changement effectué au moins 48 heures avant la visite est normalement gratuit. Un report plus tardif peut être soumis au même barème qu’une annulation lorsque le créneau ne peut plus être réattribué.
Prestations récurrentes
Un client peut sauter une visite sans mettre fin aux autres prestations récurrentes, à condition de respecter le préavis. Le service récurrent reste sans engagement à long terme.
Absence d’accès
Si l’accès convenu est impossible à l’heure prévue, Nestrobin tente de contacter le client. Des frais allant jusqu’à 100 % peuvent être appliqués selon le délai, la disponibilité du professionnel et les circonstances.
Circonstances exceptionnelles
Nestrobin peut, à sa seule appréciation, adapter certains frais dans des circonstances exceptionnelles. Cette possibilité n’est pas un droit automatique à une annulation gratuite.
Comment nous prévenir
Contactez Nestrobin dès que possible par e-mail, téléphone ou WhatsApp, avec la référence de réservation et la modification demandée.
Une question ? contact@nestrobin.ch · +41 76 220 71 41