Questions fréquentes
Les réponses utiles, avant votre première visite.
Réservation, tarifs, accès, paiement et garantie : retrouvez ici les points essentiels.
Réservation
Comment obtenir mon prix ?
Commencez par votre code postal, puis indiquez votre logement et la fréquence souhaitée. Le montant apparaît avant la confirmation.
Quand la réservation est-elle confirmée ?
La demande est confirmée après vérification de la zone, des informations et de la disponibilité par Nestrobin.
Puis-je réserver sans compte ?
Oui. Aucun compte n’est nécessaire pour envoyer une première demande.
Tarifs
Quel est le minimum pour une Première Visite ?
La Première Visite et le nettoyage ponctuel ont un minimum de 3 heures.
Quand le tarif récurrent commence-t-il ?
Le tarif lié à la fréquence commence à partir de la deuxième prestation terminée.
Y a-t-il des frais de déplacement ?
Aucun frais de déplacement n’est ajouté dans la zone actuellement desservie.
Prestations récurrentes
La même personne reviendra-t-elle ?
Nestrobin privilégie le même professionnel chaque fois que les disponibilités le permettent, sans pouvoir le garantir dans toutes les situations.
À quoi sert le Profil Maison ?
Il permet de conserver les priorités et informations utiles à la prestation afin d’éviter de tout répéter à chaque visite.
Produits et matériel
Que dois-je fournir ?
Vous fournissez l’aspirateur, le matériel pour les sols, le seau, les produits adaptés et les éponges non abrasives. Nestrobin apporte les gants, des microfibres propres et un plumeau télescopique.
Le four, le réfrigérateur ou les vitres sont-ils inclus ?
Ces prestations sortent du cadre du ménage standard et nécessitent un accord préalable ou un service spécifique.
Animaux
Les animaux sont-ils acceptés ?
Oui. Mentionnez leur présence et toute consigne utile afin que la prestation se déroule sereinement et en sécurité.
Accès au logement
Dois-je être présent ?
Non, si une méthode d’accès sûre a été convenue et expliquée clairement.
Puis-je laisser une clé ou un code ?
Oui, lorsque la solution est sûre. Partagez uniquement les informations nécessaires au service.
Paiement
Le bouton Payer CHF X débite-t-il immédiatement le nettoyage ?
Non. Il autorise le moyen de paiement sans débiter immédiatement le service. Consultez les Conditions de paiement pour le détail applicable. Voir les Conditions de paiement
Quelles cartes sont acceptées ?
Le parcours actuellement disponible accepte les cartes Visa et Mastercard via l’interface sécurisée Stripe.
Annulation
Puis-je modifier ou annuler ?
Oui. Les conditions et éventuels frais dépendent du délai avant la prestation. Consultez la politique d’annulation pour les détails. Voir la politique d’annulation
Garantie
Que faire si une zone importante a été oubliée ?
Contactez Nestrobin dans les 24 heures et indiquez la zone concernée. Si la demande est éligible, une correction ciblée peut être organisée.
S’agit-il d’un second nettoyage complet ?
Non. La garantie concerne une correction ciblée de la zone importante admissible.
Dommages
Nestrobin est-il assuré ?
Oui. Nestrobin dispose d’une protection en responsabilité civile et examine les incidents vérifiés selon les faits.
Comment signaler un dommage ?
Contactez Nestrobin rapidement avec les informations utiles. Les réclamations plus importantes peuvent nécessiter les documents demandés par l’assureur.
Un prix clair avant de confirmer