1. Total affiché
Le client voit le total de la première visite avant de poursuivre. Ce total tient compte de la durée calculée et de l’offre de lancement lorsqu’elle est applicable.
2. Action « Payer CHF X »
Cliquer sur « Payer CHF X » constitue l’autorisation d’enregistrer le moyen de paiement et de l’utiliser conformément aux présentes conditions. À ce stade, le montant du service n’est pas encore débité.
3. Traitement sécurisé
Stripe traite les données de carte dans son interface sécurisée. Nestrobin ne stocke ni numéro complet de carte ni CVC. Une authentification bancaire peut être demandée.
4. Débit après la prestation
Votre moyen de paiement est débité après la prestation, une fois le nettoyage marqué terminé. Le débit ne repose pas uniquement sur l’heure qui avait été planifiée.
5. Visites récurrentes
Les visites récurrentes réservées peuvent utiliser le même moyen de paiement autorisé. Elles ne constituent pas un abonnement Stripe fixe et restent modifiables ou annulables selon les délais applicables.
6. Échec ou authentification
Si un paiement échoue, Nestrobin peut demander une mise à jour du moyen de paiement, une authentification ou le règlement du montant dû. La réservation ou une prochaine visite peut être suspendue jusqu’à régularisation.
7. Annulation et absence d’accès
Les frais prévus par la Politique d’annulation peuvent être débités sur le moyen autorisé : 0 % à 48 heures ou plus, 25 % entre 24 et 48 heures, 50 % entre 12 et 24 heures, 100 % à moins de 12 heures et jusqu’à 100 % en cas d’accès impossible.
8. Remboursement
Un remboursement approuvé est normalement retourné sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition dépend ensuite de Stripe et de l’établissement bancaire.
9. Contestation
En cas de contestation de paiement, Nestrobin peut transmettre au prestataire de paiement, à l’assureur ou à un conseil les éléments de réservation et de service nécessaires à l’examen du dossier.
Une question ? contact@nestrobin.ch · +41 76 220 71 41