Quand une photo peut être prise
Une photo limitée peut documenter un dommage préexistant, un incident, une question de qualité, une demande de reprise ou un élément utile au traitement interne. Il ne s’agit pas de photographier continuellement le logement.
Cadrage limité
Le professionnel doit viser seulement la zone utile et éviter les personnes, documents, écrans, photos de famille et autres informations sans rapport avec l’objectif.
Qualité et réclamations
Les images peuvent aider à comprendre une zone oubliée, une difficulté rencontrée ou l’état d’un objet. Elles ne remplacent pas un examen équitable des explications du client et du professionnel.
Aucune utilisation marketing sans accord
Une photo opérationnelle n’est jamais automatiquement publiée sur le site, les réseaux sociaux, une publicité ou un témoignage. Une autorisation séparée est nécessaire pour tout usage commercial.
Conservation
Les photos opérationnelles sont normalement supprimées après environ 30 jours. Elles peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une réclamation, un litige, une obligation ou un dossier d’assurance l’exige.
Accès et sécurité
L’accès est limité aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour traiter le service, la qualité, une réclamation ou l’assurance.
Question ou demande
Contactez contact@nestrobin.ch pour une question relative à une image vous concernant ou prise dans votre logement.
Une question ? contact@nestrobin.ch · +41 76 220 71 41