Signaler un dommage
Prévenez Nestrobin rapidement après la découverte du dommage et évitez, lorsque cela est possible, toute modification qui empêcherait d’examiner les faits.
Éléments pouvant être demandés
Selon l’incident, Nestrobin peut demander des photos rapprochées et de contexte, une description, la date de découverte, la référence de réservation, une preuve raisonnable du lien avec la prestation, ainsi qu’un justificatif de valeur, une facture, une référence de modèle ou un devis de réparation lorsqu’ils sont pertinents. Des preuves impossibles ne sont pas exigées.
État préexistant
Nestrobin n’est pas responsable d’un dommage existant avant la prestation. Un professionnel peut documenter une zone clairement fissurée, ébréchée, rayée ou fragile lorsqu’elle présente un risque utile à signaler.
Dommage vérifié jusqu’à CHF 500
Pour les dommages vérifiés jusqu’à CHF 500, Nestrobin peut traiter directement la demande après examen des éléments disponibles. Cela ne constitue ni une promesse de paiement automatique ni une reconnaissance avant analyse.
Dommage supérieur à CHF 500
Pour les dommages supérieurs à CHF 500, le dossier peut être transmis à l’assureur responsabilité civile de Nestrobin pour examen. L’assureur reste libre d’accepter ou de refuser la couverture selon le contrat et les circonstances.
Examen et communication
Nestrobin communique les prochaines étapes et peut demander des précisions proportionnées. Une décision tient compte des circonstances, de la preuve disponible et des règles applicables.
Contact
Envoyez le signalement à contact@nestrobin.ch ou contactez le +41 76 220 71 41.
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